常见问题Q&A

一.新用户注册问题

1. Allcoin实名认证所需的所有信息都必须填写吗?

是的,请认真填写与实名认证相关的所有信息确保其真实准确无误以便顺利通过后期的账户实名认证,享有更多功能原则上来说,一旦审核通过您的信息将无法修改。

2. 住址信息(建筑编号)如何填写?

请您详细填写您的住址信息,具体到街道单元号或门牌号。

二.账户问题

1. 为什么一直提示密码错误?明明是对的!

如果一直提示密码错误,请您查看密码中是否存在字母的大小写,另外中文输入法和英文输入法状态下的字母也会有区别的,我们建议您在英文输入法状态下设置和输入密码。

2. 多次提示密码错误,现在账户被冻结了,怎么办?

连续6次输入错误的密码,账户就会被冻结。您可以在登陆页面点击“去解冻”,通过手机获取验证码自行解冻;也可以在账户中提交工单联系我们,提供您实名认证时选择的证件(身份证/护照)正反面照片以及手持证件照片,我们为您解冻。解冻后,请您在登陆页面点击“忘记密码”通过手机或者绑定邮箱重置密码。

3. 密码记不起来了,如何找回?

请您打开Allcoin首页,在“立即登陆”按钮上边,您会看到“忘记密码?”,点击进去,您可以选择手机或者绑定邮箱按步骤提交信息找回密码。

4. 忘记交易密码怎么办?

请您登陆Allcoin进入"我的资产",在“账户安全”下打开“修改交易密码”页面,您可以通过“忘记交易密码”来修改交易密码。修改成功后,您的账户会被冻结,请您提供登陆手机号,实名认证时所选择的证件(身份证/护照)正反面照片以及手持证件照片,我们为您解冻。

5. 如何修改账户地址信息?

请您登陆账户后,点击“帮助中心”提交工单,提供实名认证时选择的证件(身份证/护照)正反面照片以及手持证件照片申请修改地址。

6.手机为什么收不到验证码?

可能是信号不好或者浏览器问题,我们建议您换一个地方,换一个浏览器在英文界面下尝试,同时不要频繁点击"获取验证码",最好每隔至少5分钟点击一次,如果还是无法获取,请您提交工单联系我们,说明在哪步操作时获取验证码失败,我们帮您分析原因。

三.认证问题

1.哪些文件可以进行身份认证?

当您注册Allcoin账户时,会选择证件类型(身份证/护照)并填写证件号码,在进行身份认证时,请您根据所选证件类型提供相应的证件照片,以便顺利通过身份认证。

2. 我提交了认证信息,什么时候完成认证?

用户提交认证资料后,Allcoin工作人员会在1-2日内完成审核,审核结果会以短信的形式发送到您的手机,您也可以登陆账户查询详情。

3. 哪些文件可以进行地址认证?

关于地址验证,请您提供能证明您现在住址的单据或证件照片,例如官方证件(户口簿,公积金卡等),物业账单, 市政公司出具的提供水、电、天然气协议,银行文件,租赁合同房产证等,除租赁合同、房产证,物业账单,户口簿外,所有文件必须为近3个月内开具的,同时文件中所含名字与地址必须在同一页上,文件中的地址要和注册地址一致。

4. 为什么我的身份认证没有通过?

一般身份认证没有通过的原因如下:(1)证件照片不清晰;(2)Allcoin账户填写的身份证号与身份证上的不一致;(3)Allcoin账户填写的姓名和身份证上的姓名不一致;(4)Allcoin账户选择的认证类型与用户提供的证件不一致,比如选择护照认证,但是上传的图片是身份证;(5)只上传了身份证的一面照片;(6)身份证已过期。具体原因,请您登陆Allcoin账户查询。

5. 为什么我的地址认证没有通过?

一般地址认证没有通过的原因如下:(1)地址证明文件不清晰(2)地址证明文件的地址与注册地址不一致(3)地址证明文件中未包含与注册信息一致的姓名(4)地址证明文件应上传与身份证明文件不同的文件。具体原因,请您登陆Allcoin账户查询。

四. 充提币问题

1. 在充币时,有哪些注意事项?

在Allcoin上,每一种币都会有一个专有的钱包地址,比如ETH有ETH的钱包地址,HSR有HSR的钱包地址,如果您把ETH充进了HSR的钱包地址,那么这笔充币不管是在您的ETH钱包还是HSR钱包都是看不到的,所以当您充币时,一定仔细核对收币的币种名称和接收地址,以免造成不必要的损失。

2. 我从别的平台充币到Allcoin,别的平台已经显示提币成功了,为什么我的Allcoin账户还没到账?

一般区块网络确认后,币会自动充进您的Allcoin账户。如果区块网络已经确认,而您的Allcoin账户没有到账,请您提交工单联系我们,提供充币币种,充币实际到账数量(区块网络确认的数量),TXID /TxHash(文字形式)以及充币地址 ,我们为您转交技术组处理。

3. 我想提高充币的速度,怎么做?

您可以通过增加充币时的矿工费来加快充币到账的速度。

4. 我从Allcoin提币一天了,为什么还没有确认?

请您登陆Allcoin账户,在我的资产中,选择对应币种点击“提币”,找到该笔提币的记录ID(由5位数字组成),通过提交工单告诉我们,我们为您转交技术组处理。

3. 提币已经成功了,但是提币地址错误,还能找回吗?

提币成功后,币就不在Allcoin平台了,所以无法为您找回,请您在提币时,仔细核对收币地址,以免造成资产损失。

 

 

 

 

 

 

 

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