常见问题Q&A

一.新用户注册问题

1. Allcoin实名认证所需的所有信息都必须填写吗?
是的,请您认真填写与实名认证相关的所有信息,确保其真实准确无误,以便顺利通过后期的账户实名认证,享有更多功能。原则上来说,一旦审核通过,您的信息将无法修改。

2. Allcoin不支持哪些国家的用户?
不支持的国家列表: 阿富汗,阿尔及利亚,安哥拉,中非共和国,科特迪瓦,古巴,圭亚那,伊朗,伊拉克,肯尼亚,朝鲜,老挝,黎巴嫩,利比里亚,利比亚,缅甸,巴拿马,巴布亚新几内亚,圣多美和普林西比,索马里,南苏丹,苏丹,叙利亚,坦桑尼亚,土耳其,土库曼斯坦,乌干达,美国,也门,津巴布韦。

二.账户问题

1. 为什么一直提示密码错误?明明是对的!
如果一直提示密码错误,请您查看密码中是否存在字母的大小写,另外中文输入法和英文输入法状态下的字母也会有区别的,我们建议您在英文输入法状态下设置和输入密码。

2. 多次提示密码错误,现在账户被冻结了,怎么办?
连续6次输入错误的密码,账户就会被冻结。您可以在登陆页面点击“去解冻”,通过手机获取验证码自行解冻;也可以在账户中提交工单联系我们,提供您实名认证时选择的证件(身份证/护照)正反面照片以及手持证件照片,我们为您解冻。解冻后,请您在登陆页面点击“忘记密码”通过手机或者绑定邮箱重置密码。

3. 密码记不起来了,如何找回?
请您打开Allcoin首页,在“立即登陆”按钮上边,您会看到“忘记密码?”,点击进去,您可以选择手机或者绑定邮箱按步骤提交信息找回密码。

4. 忘记交易密码怎么办?
请您登陆Allcoin进入"我的资产",在“账户安全”下打开“修改交易密码”页面,您可以通过“忘记交易密码”来修改交易密码。修改成功后,您的账户会被冻结,请您在登陆页面上方点击“去解冻”,按照文字指引通过短信验证码解冻账户;或者联系我们,提供您实名认证时所选择的证件(身份证/护照)正反面照片以及手持证件照片,我们为您解冻。

5.手机为什么收不到验证码?
可能是信号不好或者浏览器问题,我们建议您换一个地方,换一个浏览器在英文界面下尝试,同时不要频繁点击"获取验证码",最好每隔至少5分钟点击一次,如果还是无法获取,请您提交工单联系我们,说明在哪步操作时获取验证码失败,我们帮您分析原因。

三.认证问题

1.哪些文件可以进行身份认证?
当您注册Allcoin账户时,会选择证件类型(身份证/护照)并填写证件号码,在进行身份认证时,请您根据所选证件类型提供相应的证件照片,以便顺利通过身份认证。

2. 我提交了认证信息,什么时候完成认证?
用户提交认证资料后,Allcoin工作人员会在1-2日内完成审核,审核结果会以短信的形式发送到您的手机,您也可以登陆账户查询详情。

3. 哪些文件可以进行地址认证?
关于地址验证,请您提供能证明您现在住址的单据或证件照片,例如官方证件(户口簿,公积金卡等),物业账单, 市政公司出具的提供水、电、天然气协议,银行文件,租赁合同房产证等,除租赁合同、房产证,物业账单,户口簿外,所有文件必须为近3个月内开具的,同时文件中所含名字与地址必须在同一页上,文件中的地址要和注册地址一致。

4. 为什么我的身份认证没有通过?
一般身份认证没有通过的原因如下:(1)证件照片不清晰;(2)Allcoin账户填写的身份证号与身份证上的不一致;(3)Allcoin账户填写的姓名和身份证上的姓名不一致;(4)Allcoin账户选择的认证类型与用户提供的证件不一致,比如选择护照认证,但是上传的图片是身份证;(5)只上传了身份证的一面照片;(6)身份证已过期。具体原因,请您登陆Allcoin账户查询。

5. 为什么我的地址认证没有通过?
一般地址认证没有通过的原因如下:(1)地址证明文件不清晰(2)地址证明文件的地址与注册地址不一致(3)地址证明文件中未包含与注册信息一致的姓名(4)地址证明文件应上传与身份证明文件不同的文件。具体原因,请您登陆Allcoin账户查询。

四. 充提币问题

1. 在充币时,有哪些注意事项?
在Allcoin上,每一种币都会有一个专有的钱包地址,比如ETH有ETH的钱包地址,HSR有HSR的钱包地址,如果您把ETH充进了HSR的钱包地址,那么这笔充币不管是在您的ETH钱包还是HSR钱包都是看不到的,所以当您充币时,请一定仔细核对收币的币种名称和接收地址,以免造成不必要的损失。

2.充币多长时间到账?从别的平台充币到Allcoin,已经显示成功了,为什么Allcoin账户还没到账?
如果您是从别的平台或者钱包提币到Allcoin,一般是1-6个确认数后自动到账,时间大概为30-60分钟。如果区块网络已经确认,而您的Allcoin账户没有到账,请您提交工单联系我们,提供充币币种,充币实际到账数量(区块网络确认的数量),TXID /TxHash(文字形式)以及充币地址 ,我们为您转交技术组处理。

3. 我想提高充币的速度,怎么做?
您可以通过增加充币时的矿工费来加快充币到账的速度。

4. 从Allcoin提币到其他平台,多久到账?
Allcoin24小时自动处理数字货币提币,大概30-60分钟提币成功。

5.在提币前应注意什么?
在提币前,请您认真核对接收方币种名称和地址,一旦提币成功,将无法撤回。

6. 我从Allcoin提币一天了,为什么还没有确认?
请您登陆Allcoin账户,在我的资产中,选择对应币种点击“提币”,找到该笔提币的记录ID(由5位数字组成),通过提交工单告诉我们,我们为您人工处理。

7. 提币已经成功了,但是提币地址错误,还能找回吗?
提币成功后,币就不在Allcoin平台了,所以无法为您找回,请您在提币时,仔细核对接收方币种名称和地址,以免造成资产损失。

8. 为什么充提币的速度有时候快,有时候慢?
转币都是根据币种区块网络的速度决定的,需要区块网络确认,达到币种的确认数之后会自动到账。

五.交易问题

1.如何才能交易/为什么我无法交易?
请您先进行初级认证,初级认证审核通过后设置交易密码,即可进行交易。

2.用户的挂单是按照什么原则成交的?
用户的挂单是按照时间优先,价格优先的原则成交的。

3.为何我的数字资产被冻结了?
(1)可能是您的账户“委托管理”中有等待成交的挂单,撤销挂单即可解除冻结;
(2)可能是您的提币未成功,导致您相应的数字资产被冻结,请您点开对应币种的提币页面查看提币记录,您也可以通过提交工单来联系我们为您查看。

4.我想知道从哪里查看以往的挂单成交记录?
请您登陆账户,在“我的资产”页面左边点击“委托管理”,设置您想要搜寻的时间,交易对可以不用选择,挂单状态(成交还是未成交),点击“搜索”即可查询。

5.怎样查询所有的交易记录,包括充币,提币,参与活动所获得的赠币?
请您登陆账户,在“我的资产”页面,币种的右上方,点击“我的账户流水”即可查到所有的历史记录。

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